Ob Begleitung durch das Terminal, Unterstützung beim Gepäcktransport oder besondere Serviceleistungen rund um Ihre Reise: Am BER stehen verschiedene Concierge-Services zur Verfügung, die Ihren Aufenthalt am Flughafen noch komfortabler gestalten können.
Informationen zu den einzelnen Leistungen und zur Buchung finden Sie im jeweiligen Abschnitt.
Meet & Assist Service
Persönliche Begleitung durch das Terminal
Mit dem Meet & Assist Service, dem persönlichen Begleitservice am Flughafen, sind Sie nicht auf sich allein gestellt. Eine Servicekraft empfängt Sie am vereinbarten Treffpunkt und begleitet Sie als Flughafenassistenz durch das Terminal. Sie hilft bei der Orientierung, an den Kontrollen und bei der Verständigung mit dem Personal am Flughafen. Die Leistungen werden in mehreren Sprachen angeboten.
- Beim Abflug: Empfang am Fahrzeug oder am vereinbarten Treffpunkt, Hilfe bei Check-in und Gepäckabgabe, Begleitung durch die Sicherheitskontrolle, auf Wunsch mit Zeit in der BER Lounge und Begleitung zum Gate.
- Bei der Ankunft: Empfang am Flugzeug oder im Terminal, Begleitung durch Pass- und Zollkontrolle, Hilfe an der Gepäckausgabe und Begleitung bis zum Ausgang oder zu Ihrem Fahrzeug.
- Beim Umstieg: Empfang am Ankunftsgate und Begleitung bis zum Gate Ihres Anschlussflugs.
Gepäck- und Porter-Service
Professionelle Unterstützung beim Gepäcktransport
Der Porter-Service nimmt Ihnen das Tragen ab. Ein Gepäckträger am Flughafen bringt Ihre Koffer an das gewünschte Ziel am BER, und Sie gehen mit freien Händen durch das Terminal. Dieser Gepäckservice am Flughafen hilft bei viel oder schwerem Gepäck, aber auch mit Kinderwagen, Golfbag oder Musterkoffern.
- Beim Abflug: Übernahme an Ihrem Fahrzeug, an der Vorfahrt oder auf dem Busparkplatz, Transport bis zum Check-in.
- Bei der Ankunft: Übernahme am Gepäckband, Transport bis zum Ausgang, zu Ihrem Fahrzeug oder zum Busparkplatz.
- Auch von und zu anderen Zielen am BER: Dazu gehören beispielsweise die Parkflächen am Flughafen, der Bahnhof, Fernbus-Haltestellen sowie weitere Haltepunkte des öffentlichen Verkehrs.
- Nach Berlin und ins Umland: Auf Wunsch übernimmt der Anbieter den Gepäcktransport zwischen dem Flughafen und Ihrem Zielort, etwa zum Hotel, nach Hause oder zum Veranstaltungsort.
* Gültig vom 08.08.2025 - 07.09.2025 im Parkhaus P1 mit einer Vorausbuchung von mind. 1 Tag vor Einfahrt. Im Vergleich zu den regulären Schrankenpreisen ohne Vorbuchen. Die Preise verstehen sich inkl. MwSt. und aller Gebühren. Das Angebot ist limitiert und gilt nur, solange das Kontingent nicht ausgebucht ist. Die Mindestparkdauer beträgt 7 Tage.
Für wen eignen sich die Concierge-Services?
Die Concierge-Services sind für alle Reisenden konzipiert, die sich am Flughafen Unterstützung wünschen, zum Beispiel:
- Ältere Reisende und ihre Angehörigen: Ein Flughafen-Begleiter geht mit Senioren in deren Tempo und hilft beim Gepäck. Angehörige können den Service auch für Eltern oder Großeltern buchen.
- Reisende, die den BER nicht kennen: Wer zum ersten Mal fliegt, wenig Deutsch oder Englisch spricht oder zum ersten Mal am BER ist.
- Umsteigende: Beim Wechsel zum Anschlussflug, etwa bei getrennten Tickets und Self-Transfer mit VIABER, kennt die Begleitung Wege und Kontrollen.
- Familien: Mit Kindern, Kinderwagen und mehreren Koffern bleiben die Hände frei.
- Geschäftsreisende und Firmen: Unternehmen und Assistenzen buchen den Empfang auch für Gäste und Kundschaft.
- Delegationen und Gruppen: Vereine, Verbände und Reisegruppen werden gemeinsam betreut, das Gepäck wird zentral transportiert.
- Messe- und Kongressgäste: Aussteller, Speaker und Veranstalter nutzen den Service für den Empfang ihrer Gäste und für Musterkoffer.
Fragen und Antworten
Hier finden Sie allgemeine Fragen und Antworten zu Meet & Assist sowie dem Porter-Service am BER. Weitere Informationen finden Sie auf den entsprechenden Unterseiten und den offiziellen Webseiten der Anbieter.
Beim Meet & Assist Service (kurz MAAS), oft auch Meet & Greet genannt, begleitet Sie eine Servicekraft persönlich durch den Flughafen. Sie empfängt Sie am vereinbarten Treffpunkt und unterstützt Sie bei Check-in, Kontrollen, Gepäck und Orientierung. Am Flughafen BER bieten ihn ASP und Agentur247 an.
Der Meet & Assist Service begleitet Sie selbst durch das Terminal, beim Abflug bis zum Gate. Der Porter-Service kümmert sich um Ihr Gepäck und endet beim Abflug am Check-in. Wenn Sie viel Gepäck haben und begleitet werden möchten, können Sie beide Services kombinieren.
Für Sie gibt es den kostenlosen Mobility Service. Informieren Sie dafür Ihre Airline oder Ihren Reiseveranstalter bei der Flugbuchung, spätestens aber 48 Stunden vor Reiseantritt. Meet & Assist ist ein kostenpflichtiges Zusatzangebot. Es ersetzt den Mobility Service nicht, kann ihn aber ergänzen, zum Beispiel beim Gepäck.
Ja. Sie können den Service für Eltern, Großeltern, Gäste oder Kundschaft buchen. Geben Sie dabei den Namen der reisenden Person und eine Mobilnummer an, unter der sie am Reisetag erreichbar ist.
Sie buchen direkt beim Anbieter. Halten Sie dafür Datum, Flugnummer, Anzahl der Personen und Gepäckstücke bereit. Treffpunkt und Ansprechperson erhalten Sie mit der Bestätigung.
Beide Anbieter nehmen auch Buchungen an, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin eingehen, sofern noch Kapazität frei ist. Dafür fällt ein Zuschlag an. Am besten buchen Sie früher, vor allem für Gruppen und in Messewochen.
Die Preise legen die Anbieter selbst fest. Beim Meet & Assist Service richten sie sich vor allem nach der Personenzahl und dem Leistungsumfang, beim Porter-Service nach der Zahl der Gepäckstücke und der Strecke. Die aktuellen Preislisten finden Sie auf den Seiten der Anbieter.
Beim Meet & Assist Service sind im Standardangebot 3 Gepäckstücke pro Person enthalten. Beim Porter-Service richtet sich der Preis nach der Zahl der Gepäckstücke. Sonder- und Sperrgepäck stimmen Sie vorab mit dem Anbieter ab.
Ja. Der Gepäcktransport fährt Ihr Gepäck zwischen dem BER und Ihrem Zielort, zum Beispiel zum Hotel, nach Hause oder zum Veranstaltungsort. Das ist zusammen mit einer Leistung am Flughafen buchbar.
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